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爱在班组

作者:吉蕊 来源:西商分公司商州北管理所 时间:2019/9/23  

  俗话说单丝不成线,独木不成林。要想有好的业绩,首先要有好的集体,其次要有好的员工,乐于助人,不怕辛苦。同时,最重要的是要有强大的集体荣誉感和团队凝聚力。哪怕是个人能力再强,不聚在一起也只是一片散沙。
  刚来这里工作的时候,我就能感受到班组里每一个人带给我的温暖,每一个人都没有嫌弃我是个新人,都毫不吝啬把他们所知道的教给我,也不会嫌弃我笨,不厌其烦,耐心讲解,也不会觉得我会抢了他们的功劳和荣誉。班组里的人都像是家人一样,彼此照顾着,帮扶着,温暖又温馨。
  刚来的时候,班长问我:你知道我们的工作态度应该是怎么样的吗?我摇摇头表示自己不知道。班长笑了一下告诉我:要学会换位思考,微笑服务,热情主动,这是我们班组的特点,既然来了就要努力做到啊。我立刻拍拍胸脯向班长保证说肯定会做到,班长鼓励道:加油!
  高速收费站的工作生活是枯燥无聊的。但在之后的工作中,我又一次感受到了这个班组的魅力,班长会变着法子带着我们在休息的时候放松身心,组织我们做眼保健操,带着我们一起到健身房锻炼,和班组小伙伴们一起K歌、打乒乓球、看电影。原本无聊枯燥的生活,我却感受到了比上学时候还要有趣的生活。带着好心情去上班,带着微笑去上班,带着热情去上班。这不是仅仅靠喊几句口号就能做到的,在全班的共同努力下生活变得充实而丰富。
  当然生活不可能每天都开开心心的,工作中也难免会遇到一些问题和不开心的事儿。就在我刚刚参加工作半年左右,我接到了我的第一个投诉。事情是这样的,一位司机在出收费站的时候没有带现金要求电子支付,但是那时候我们收费站还没有安装电子支付移动设备,我微笑着告诉司机师傅,请您稍等,我帮您和后面的司机师傅沟通一下。后面的司机师傅也很热心地帮忙换了100元现金。但是前车司机师傅还是觉得我们服务不够周到,不愿意配合我们,很不情愿,也很不耐烦。我知道可能是耽误他的时间了,所以尽力的帮他解决问题。可能是自己做的还不够好吧,在之后我接到了投诉电话,一时间所有的委屈涌上心头,第一次面对这样的事我显得手足无措,可我依然强忍着泪水,红着眼睛继续工作,因为我选择了收费服务工作。随后班长找我了解了这个事情的原委,我原以为班长会责骂我,可是万万没想到的是,班长对我讲了一番话,让我受益匪浅。班长告诉我,我们扎根在这秦岭山水之间,选择了这份工作就应该像丹江水一样,无私奉献,润物细无声。班长跟我说了很多很多,也安慰了我很多。世上难事十有八九,可言语之人却无二三。班长就像亲人一样开导我,也教会了我许多工作和生活上为人处世的方法。这次谈话也让我感受到了什么是听君一席话,胜读十年书。班长为人处世的道理和敬业爱岗的精神是书本上无论如何都学不到的。我给自己暗暗定下了目标,我也要像班长这样,做一个润物细无声的人。在这之后,不管是对待工作还是生活我都抱起了十二分的热情,也像班长一样经常把自己做人处事的经验教给那些新来的员工。我不知道我能不能像班长做得一样好,但是我会努力去做。
  2019年,商洛收费站“丹水鹤”服务品牌落地生根了。用意取自丹水的润物细无声和“鹤”隐于山水之间。品牌的立意很好地展现了我们高速交通人的服务形象。时间在流逝,“敬客如鹤,以客为尊”的品牌服务理念正通过我们的一迎一送、一杯热水亦或是一次耐心的问询解释,不断地向司乘人员延伸展示。
  刚参加工作时有时候我在想,为什么班长和其他同事就能热爱这份工作,并做得那么好,后来我明白了,因为他们热爱这里的生活,热爱这份工作,所以他们把平凡的工作做出了不平凡。渐渐的我能感受到这份工作的意义和使命感。班长的话时刻在耳边回响:要学会换位思考,微笑服务,热情主动...我会努力做好我的这份工作,以贴心的服务,给司乘人员带来舒心的体验,以最美的姿态扮靓属于自己的收费窗口!

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